« Sans qu'il y ait au départ nécessairement de malveillance, la « machine » administration laisse parfois dégénérer en harcèlement moral des situations qui n'auraient dû être que de simples contentieux, si elles s'étaient réglées d'humain responsable à humain responsable. Mais, au lieu de cela, chacun se retranche derrière le système ou le règlement et, de la sorte, on n'a plus en face de soi une personne victime, mais un pion qui gêne. » [1]

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